НЕ получается сброс пароля FTDNA

[NnNnNnNnNnNn]

Добрый день!
Прошу совета! ЗАказывала два теста, в первый не могу зайти в личный кабинет (во втором уже имею результат).
Проблема в том, что заказ делался сперва от имени родственници в США, теперь пароль перестал подходить. И она и я пришем с просьбой сброисть пароль, но не мне, не ей новый не приходит. Я пишу потому, что после заказа мы пытались перевести аккаунт на меня, но ответа не получили. Вернее они ответли, что такой запрос необходимо делать с аккаунта владельца. И потом перестали отвечать.
подскажите, как с ними взаимодействовать? Как получить доступ к личному кабинету?

[ВадимЗ]

Если тест заказан на имя родственницы, то она и должна вести переписку с компанией. Вы пока что человек абсолютно посторонний и ничего сделать не можете.

[DmitroR-2]

Если тест заказан на имя родственницы, то она и должна вести переписку с компанией. Вы пока что человек абсолютно посторонний и ничего сделать не можете.

Может быть Вы что-то неправильно делаете. Проверьте правильный ли Вы вообще вводите пароль и логин. Вы в заказе чью почту указывали?

[NathanS]

Добрый день!
Прошу совета! ЗАказывала два теста, в первый не могу зайти в личный кабинет (во втором уже имею результат).
Проблема в том, что заказ делался сперва от имени родственници в США, теперь пароль перестал подходить. И она и я пришем с просьбой сброисть пароль, но не мне, не ей новый не приходит. Я пишу потому, что после заказа мы пытались перевести аккаунт на меня, но ответа не получили. Вернее они ответли, что такой запрос необходимо делать с аккаунта владельца. И потом перестали отвечать.
подскажите, как с ними взаимодействовать? Как получить доступ к личному кабинету?

Вы пишите в службу поддержки или вы воспользовались ссылкой "Забыла пароль?" https://www.familytreedna.com/forgot-password-sign-in
Перевод аккаунта на вас осуществляется просто - заходите в личный кабинет и меняете личные данные и е-мэйл. Зачем за этим обращаться в службу поддержки?

[NnNnNnNnNnNn]

Добрый всем день!
Возможно не очень понятно описала ситуацию. Родственница когда-то заказала тест. Я заходила в ЛК и заводила свою почту, но что-то пошло не так. Потом я писала в Хелпдеск просьбу сменить почту в ЛК, но мне ответили, что родственница должна написать. Родственница написала и тишина...
Тем временем мы собрали тест и отправили. А пытаюсь войти в ЛК по номеру КИТ и мне говорит сайт, что пароль не верен.
Я делаю сброс пароля. ни родственнице ни мне не приходит на почту ничего. Написала вчера в Хелпдеск просьбу сбросить пароль и отправить или мне по такому-то адресу или родственнице по такому-то. Сегодня мне ответили, что заявка по моему КИТу выполнена. резулльтаты смотрите в ЛК. Спасибо, но как я туда войду???
Суть в том, что не понятно, на какую почту сейчас  зарегистрирован ЛК. То ли на родственницу, то ли уже на меня, то ли в роцессе перевода что-то пошло не так.... Пароль мы не меняли.... Тупик

[NathanS]

Добрый всем день!
Возможно не очень понятно описала ситуацию. Родственница когда-то заказала тест. Я заходила в ЛК и заводила свою почту, но что-то пошло не так. Потом я писала в Хелпдеск просьбу сменить почту в ЛК, но мне ответили, что родственница должна написать. Родственница написала и тишина...
Тем временем мы собрали тест и отправили. А пытаюсь войти в ЛК по номеру КИТ и мне говорит сайт, что пароль не верен.
Я делаю сброс пароля. ни родственнице ни мне не приходит на почту ничего. Написала вчера в Хелпдеск просьбу сбросить пароль и отправить или мне по такому-то адресу или родственнице по такому-то. Сегодня мне ответили, что заявка по моему КИТу выполнена. резулльтаты смотрите в ЛК. Спасибо, но как я туда войду???
Суть в том, что не понятно, на какую почту сейчас  зарегистрирован ЛК. То ли на родственницу, то ли уже на меня, то ли в роцессе перевода что-то пошло не так.... Пароль мы не меняли.... Тупик

Пусть родственница провеерит мэйл. Просмотрите, что мэйл не офильтрован в спам.

Проверить на какой мэйл зарегистрирован набор вы можете здесь: https://www.familytreedna.com/forgot-kit-sign-in
Пишите адрес и вам высылают номер набора. Протестировал сам - сразу же пришел один мэйл со всеми номерами наборов.

[NnNnNnNnNnNn]

Добрый всем день!
Возможно не очень понятно описала ситуацию. Родственница когда-то заказала тест. Я заходила в ЛК и заводила свою почту, но что-то пошло не так. Потом я писала в Хелпдеск просьбу сменить почту в ЛК, но мне ответили, что родственница должна написать. Родственница написала и тишина...
Тем временем мы собрали тест и отправили. А пытаюсь войти в ЛК по номеру КИТ и мне говорит сайт, что пароль не верен.
Я делаю сброс пароля. ни родственнице ни мне не приходит на почту ничего. Написала вчера в Хелпдеск просьбу сбросить пароль и отправить или мне по такому-то адресу или родственнице по такому-то. Сегодня мне ответили, что заявка по моему КИТу выполнена. резулльтаты смотрите в ЛК. Спасибо, но как я туда войду???
Суть в том, что не понятно, на какую почту сейчас  зарегистрирован ЛК. То ли на родственницу, то ли уже на меня, то ли в роцессе перевода что-то пошло не так.... Пароль мы не меняли.... Тупик

Пусть родственница провеерит мэйл. Просмотрите, что мэйл не офильтрован в спам.

Проверить на какой мэйл зарегистрирован набор вы можете здесь: https://www.familytreedna.com/forgot-kit-sign-in
Пишите адрес и вам высылают номер набора. Протестировал сам - сразу же пришел один мэйл со всеми номерами наборов.

Спасибо, протестила, пришел только один номер, тот, в котором поочту я смогла поменять ручками.
У родственницы в спам не уходит, т-к ей реклама продолжает приходить, и оповещения по движению нормального КИТ шли (до того, как почту сменили в нем).
Дождусь, когда у нее будет день, попрошу ее посмотреть, прислали ли ей номер по этому тесту

[Farroukh]

Возможно, имеет место проблема с английским. Проблему всегда надо упростить до одного предложения. Дастаны о том, что внучка за бабку, а бабка за дедку лучше не писать.

Dear friends,
I reset the password (kitnum XXX) but still see no notifications.
Can you help me?

Kindest regards,
XXX

[NnNnNnNnNnNn]

.

Проверить на какой мэйл зарегистрирован набор вы можете здесь: https://www.familytreedna.com/forgot-kit-sign-in
Пишите адрес и вам высылают номер набора. Протестировал сам - сразу же пришел один мэйл со всеми номерами наборов.

Добрый день!
Родственница по ссылке проверила. Никиах КИТов за ней уже не числится.
Один КИТ числится за мной, второй пропал!
В поддержку писала вначале недели от себя. Пришел автоответ с номером обращения, а ответ на само обращение так  и не пришел. Какой-то замкнутый круг ((.
Уже результат должен быть, а я в ЛК не могу зайти

[NathanS]

.

Проверить на какой мэйл зарегистрирован набор вы можете здесь: https://www.familytreedna.com/forgot-kit-sign-in
Пишите адрес и вам высылают номер набора. Протестировал сам - сразу же пришел один мэйл со всеми номерами наборов.

Добрый день!
Родственница по ссылке проверила. Никиах КИТов за ней уже не числится.
Один КИТ числится за мной, второй пропал!
В поддержку писала вначале недели от себя. Пришел автоответ с номером обращения, а ответ на само обращение так  и не пришел. Какой-то замкнутый круг ((.
Уже результат должен быть, а я в ЛК не могу зайти

Тогда вашей родственнице надо обратится в службу поддержки и попросить восстановить исходные личные данные набора номер ХХХ. Так как она заказывала, то ей и писать в службу поддержки. Объясните службе поддержки клиентов, что при редактирования личных данных адрес электронной почты записался неверно и новый пароль не приходит.

Если пользуетесь автоматическим перевочиком страниц, то его стоит отключить для сайта FTDNA.

[chakaponden]

.

Проверить на какой мэйл зарегистрирован набор вы можете здесь: https://www.familytreedna.com/forgot-kit-sign-in
Пишите адрес и вам высылают номер набора. Протестировал сам - сразу же пришел один мэйл со всеми номерами наборов.

Добрый день!
Родственница по ссылке проверила. Никиах КИТов за ней уже не числится.
Один КИТ числится за мной, второй пропал!
В поддержку писала вначале недели от себя. Пришел автоответ с номером обращения, а ответ на само обращение так  и не пришел. Какой-то замкнутый круг ((.
Уже результат должен быть, а я в ЛК не могу зайти

Тогда вашей родственнице надо обратится в службу поддержки и попросить восстановить исходные личные данные набора номер ХХХ. Так как она заказывала, то ей и писать в службу поддержки. Объясните службе поддержки клиентов, что при редактирования личных данных адрес электронной почты записался неверно и новый пароль не приходит.

Если пользуетесь автоматическим перевочиком страниц, то его стоит отключить для сайта FTDNA.

Я так на ebay купил набор.
И оказалось что продавец не знает ни email ни пароля для набора.
FTDNA меня послал (ничего менять не хотел, сказал вспоминайте пароль или email), продавец ebay вернул деньги.