FTDNA

[Semargl]

Пришло письмо от FTDNA

... group administrators need to have written permission from group members before ordering upgrades or add-on tests. Even if you’re footing the bill, the DNA sample belongs to the tester or kit manager, so permission must be given to place those orders.

Как я понимаю, администраторы проектов теперь должны получить письменное разрешение от владельца кита перед любым апгрейдом для него за счет средств проекта. 

И что делать с этим письменным разрешением?

Ниже полный текст сообщения от FTDNA:

Dear Group Administrators,
 
We hope that 2016 is treating you well thus far. Here at the FTDNA offices, the Engineering team is working hard to get our servers and data storage up to speed. To that end, we’ll have a planned outage tomorrow morning, Tuesday, February 16, beginning at 6:00 AM CST and lasting for approximately four or five hours.
 
The team will, as always, try to keep the outage as brief as possible, but we want you to be aware it’s possible the website may be down for longer than that four to five hours as engineering works to integrate the new equipment.
 
Because the work that’s being done involves system hardware and databases, the changes being made are not likely to be noticeable to users. Once the change is complete and the hardware is fully integrated, site performance should significantly improve and timeouts should be rare.
 
We appreciate your patience while the team works to improve the overall user experience on the site.
While we’re writing to you, we need to address a couple of items of business that involve privacy.
 
Please keep in mind that when you contact us about a kit or a tester that is not in your project, unless you bought the test or you’re on it as a contact, we are unable to provide you with information about it. Either the tester has to contact us, or you must provide us with written authorization from the tester or kit manager to inquire about it.
 
That means we can’t confirm what test was ordered, whose name is on it, the email address, or any identifying information. While we’re confident that your motives are the best, we must observe stringent privacy guidelines. Think about it like this. What if it were your test or your family member’s test, and someone called to ask about it? Wouldn’t you want us to be sure that the person had your permission to have that information? We think so, so please make sure you provide us with the appropriate authorizations so we can assist you.
 
Along those same lines, group administrators need to have written permission from group members before ordering upgrades or add-on tests. Even if you’re footing the bill, the DNA sample belongs to the tester or kit manager, so permission must be given to place those orders.
 
If you write to Help Desk or to your Group Projects Team to assist in placing an order, please be sure to include that permission with your request so that we can help in a timely manner.
 
Administrators who order tests for group members without the tester/kit manager’s permission are in violation of the Group Administrator guidelines and we don't want to have to take any actions over a situation that's entirely preventable.

[grimsvotn]

В третий раз пишу в helpdesk, по поводу пароля для кита 431055.
Заказывал пост-оплатой. Кит давно оплачен, в лаборатории его мусолят уже давно (два раза переносили дату). А пароля все нет. С одной стороны и ладно бы, да на нем как назло еще везде глухие приватные настройки стоят. А их никак через админку, вестимо, не изменишь

[grimsvotn]

Кто желает меня проапгрейдить? Даю согласие

До БигИгрека что ли?

[ankr21]

В третий раз пишу в helpdesk, по поводу пароля для кита 431055.
Заказывал пост-оплатой. Кит давно оплачен, в лаборатории его мусолят уже давно (два раза переносили дату). А пароля все нет. С одной стороны и ладно бы, да на нем как назло еще везде глухие приватные настройки стоят. А их никак через админку, вестимо, не изменишь

Вот-вот. Я тоже с боем выбивал пароль. Подтвердили хоть что кит в лабораторию прибыл? Похоже, они заявки могут обрабатывать неделю. Так что каждый день долбить help desk не стоит.

[grimsvotn]

В третий раз пишу в helpdesk, по поводу пароля для кита 431055.
Заказывал пост-оплатой. Кит давно оплачен, в лаборатории его мусолят уже давно (два раза переносили дату). А пароля все нет. С одной стороны и ладно бы, да на нем как назло еще везде глухие приватные настройки стоят. А их никак через админку, вестимо, не изменишь

Вот-вот. Я тоже с боем выбивал пароль. Подтвердили хоть что кит в лабораторию прибыл? Похоже, они заявки могут обрабатывать неделю. Так что каждый день долбить help desk не стоит.

Ну не каждый день, конечно, им пишу Последний раз примерно полтора месяца назад.
О прибытии в лабораторию оповещения не было.

[ankr21]

В третий раз пишу в helpdesk, по поводу пароля для кита 431055.
Заказывал пост-оплатой. Кит давно оплачен, в лаборатории его мусолят уже давно (два раза переносили дату). А пароля все нет. С одной стороны и ладно бы, да на нем как назло еще везде глухие приватные настройки стоят. А их никак через админку, вестимо, не изменишь

Вот-вот. Я тоже с боем выбивал пароль. Подтвердили хоть что кит в лабораторию прибыл? Похоже, они заявки могут обрабатывать неделю. Так что каждый день долбить help desk не стоит.

Ну не каждый день, конечно, им пишу Последний раз примерно полтора месяца назад.
О прибытии в лабораторию оповещения не было.

запросите пришел ли кит в лабораторию. Не вышлют пароль пока образец не будет у них и они не поставят его в очередь. Я тоже около месяца домогался. Сначала подтвердили, что кит прибыл. Опять же только в ответ на запрос. Рассылки не было как таковой. Ну а спустя 2 недели пароль временный выдали.

[signora]

В третий раз пишу в helpdesk, по поводу пароля для кита 431055.
Заказывал пост-оплатой. Кит давно оплачен, в лаборатории его мусолят уже давно (два раза переносили дату). А пароля все нет. С одной стороны и ладно бы, да на нем как назло еще везде глухие приватные настройки стоят. А их никак через админку, вестимо, не изменишь

Аналогичная проблема решилась без helpdesk, при помощи волшебной кнопки Forgot Your Password? 

[ankr21]

В третий раз пишу в helpdesk, по поводу пароля для кита 431055.
Заказывал пост-оплатой. Кит давно оплачен, в лаборатории его мусолят уже давно (два раза переносили дату). А пароля все нет. С одной стороны и ладно бы, да на нем как назло еще везде глухие приватные настройки стоят. А их никак через админку, вестимо, не изменишь

Аналогичная проблема решилась без helpdesk, при помощи волшебной кнопки Forgot Your Password? 

У меня это не сработало. Только через https://www.familytreedna.com/contact.aspx#contactForm
На эти запросы хоть какие то ответы приходили.

[grimsvotn]

В том-то и дело, что кнопка не помогла(((

[grimsvotn]

Попробую написать письмо с вопросом о прибытии кита. Но странно - он ведь давно в работе.y

[grimsvotn]

Пароль-таки прислали

[Елена Александровна]

В Минск не дошли пока заказанные киты 23 и 31 декабря.
У кого ещё?

[Елена3117]

В Минск не дошли пока заказанные киты 23 и 31 декабря.
У кого ещё?

Заказала 28.12.2015, кит пришел 19.01.2016 в Хакасию (Россия). Но вот беда, отправила свой тест в ФТДНА 20.01.2016 и до сих пор не поступил. По отслеживанию почты РФ-прошел таможню 26.01.2016, передан в международную почту и "потеря потерь". Скажите, если не дойдет, мне новый кит набор вышлют? Что делать?

[ankr21]

В Минск не дошли пока заказанные киты 23 и 31 декабря.
У кого ещё?

Заказала 28.12.2015, кит пришел 19.01.2016 в Хакасию (Россия). Но вот беда, отправила свой тест в ФТДНА 20.01.2016 и до сих пор не поступил. По отслеживанию почты РФ-прошел таможню 26.01.2016, передан в международную почту и "потеря потерь". Скажите, если не дойдет, мне новый кит набор вышлют? Что делать?

Пока рано переживать. Опыт показывает, что американская почта сейчас работает хуже российской. По штатам посылка может больше месяца мотаться. Недельки через полторы отправьте запрос в FTDNA с просьбой проверить добрался ли образец до лаборатории.

[Елена3117]

Спасибо! Буду дальше ждать-переживать))