rmk, громадное спасибо за подсказку!!!
Через 5 минут после обращения к MyHeritage на Facebook получил ответ следующего содержания:
"Привет, Михаил! Образцы еще не регистрировались в лаборатории. При использовании обычной почты для обратной отправки образцов ДНК в лабораторию большинство образцов ДНК поступают в течение 3 недель. Но есть случаи, когда лаборатории требуется больше месяца, чтобы получить образцы ДНК. Поэтому мы рекомендуем вам подождать, и мы уверены, что вы увидите обновление статуса на веб-сайте. Когда образцы будут проверены в лаборатории в Хьюстоне, мы также отправим вам электронное письмо. Если обновлений нет, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу
support@myheritage.com, и мы будем рады выслать вам бесплатный комплект для замены, чтобы вы могли повторить тест. В данный момент мы предпочитаем этого не делать, поскольку, если мы сейчас вышлем вам бесплатный комплект для замены, он автоматически отменит исходный комплект. Это означает, что если лаборатория получит образец в течение нескольких дней, они не смогут его проанализировать, и вам нужно будет перезапустить процесс с новым комплектом. С уважением, Johnny MyHeritage Team".
P.S. Обращаясь к MyHeritage с посланием, долго изгалялся, вытирая пот со лба, подробно излагал свои претензии по-английски.
Ответ получил моментально и по-русски. Оказывается, перевод с английского на русский и обратно делается автоматически.