АвторТема: MyHeritage DNA  (Прочитано 37653 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн FELIX

  • Сообщений: 2407
  • Страна: ru
  • Рейтинг +699/-3
  • Y-ДНК: R-YP569
  • мтДНК: U5a1a1b
Re: MyHeritage DNA
« Ответ #495 : 10 Июль 2019, 14:54:19 »
Такой статус на практике означает, что посыка получена адресатом. По крайне мере, обратных ситуаций я не припомню.

Оффлайн Михаил Петров

  • Vindemiatrix
  • Сообщений: 71
  • Страна: ru
  • Рейтинг +39/-0
  • И это всё о нём:
  • Y-ДНК: G2a1a1a1a1a1a1b1 Z7947+
  • мтДНК: V1c3f1 С16169Т
Re: MyHeritage DNA
« Ответ #496 : 10 Июль 2019, 19:42:41 »
Полностью с Вами согласен. USPS пишет доставлено. Почта России более конкретно получено (вручено).
Только мне от этого не легче. >:( Полагаю, это моё последнее обращение (касается тестов) к услугам My Heritage.


 
« Последнее редактирование: 10 Июль 2019, 20:11:12 от Михаил Петров »

Оффлайн Alexey_V.B.

  • Сообщений: 98
  • Страна: il
  • Рейтинг +23/-0
  • Y-ДНК: R1a1a (M198)
  • мтДНК: K1a1b1a
Re: MyHeritage DNA
« Ответ #497 : 14 Июль 2019, 19:39:05 »
Поэтому... даже не знаю: как сильно стоит доверять результатам их теста. Учитывая ещё, что тут многие ругались на Myheritage.  На их алгоритм, на приписывание скандинавских этносов. На кидание всех славян в балканы (на другом сайте ругались насчёт славянских маркеров у Myheritage).
Отправлял несколько раз тесты в MyHeritage и последний раз тоже якобы зависли в месте вручения. И отправление до сих пор "не вручено". Но результаты появились вовремя и совпали  +- 1% с результатами FTDNA.

Онлайн DmitroR-2

  • Сообщений: 589
  • Страна: ru
  • Рейтинг +171/-1
Re: MyHeritage DNA
« Ответ #498 : 18 Июль 2019, 13:48:26 »
Залил файл с результатами аутосомного теста моей мамы из ФТДНК в МХ. Сегодня выдали результат. Но, к сожалению, доступа к части функций нет. К примеру нельзя посмотреть этническое происхождение, глянуть деревья совпаденцев и т.д. За доступ к этим функциям сайт просит 29$. Интересно, давно ли они так сделали? В ноябре 2018 года заливал данные отца и доступ ко всем функциям был(и есть) бесплатным.

Оффлайн rmk

  • Сообщений: 120
  • Страна: ru
  • Рейтинг +66/-30
Re: MyHeritage DNA
« Ответ #499 : 18 Июль 2019, 15:12:04 »
DmitroR-2, с 16.12.2018.

Онлайн DmitroR-2

  • Сообщений: 589
  • Страна: ru
  • Рейтинг +171/-1
Re: MyHeritage DNA
« Ответ #500 : 18 Июль 2019, 21:06:05 »
Спасибо! Т.е. 29$ платится всего один раз, и после этого мне ничего не нужно будет доплачивать неограниченное время? п.с. Вы не в курсе, бывают ли иногда какие-то скидки на эту оплату у М.Х.? Или 29$ постоянная цена, и никаких скидок на неё не бывает?

Оффлайн rmk

  • Сообщений: 120
  • Страна: ru
  • Рейтинг +66/-30
Re: MyHeritage DNA
« Ответ #501 : 19 Июль 2019, 16:15:25 »
Т.е. 29$ платится всего один раз, и после этого мне ничего не нужно будет доплачивать неограниченное время?
Да, платеж единовременный.

Вы не в курсе, бывают ли иногда какие-то скидки на эту оплату у М.Х.?
Насколько я знаю, с момента введения данного платежа скидок на него пока еще не было.

Онлайн DmitroR-2

  • Сообщений: 589
  • Страна: ru
  • Рейтинг +171/-1
Re: MyHeritage DNA
« Ответ #502 : 19 Июль 2019, 17:02:10 »
Спасибо!

Оффлайн Михаил Петров

  • Vindemiatrix
  • Сообщений: 71
  • Страна: ru
  • Рейтинг +39/-0
  • И это всё о нём:
  • Y-ДНК: G2a1a1a1a1a1a1b1 Z7947+
  • мтДНК: V1c3f1 С16169Т
Re: MyHeritage DNA
« Ответ #503 : 19 Июль 2019, 17:42:20 »
Отправлял несколько раз тесты в MyHeritage и последний раз тоже якобы зависли в месте вручения. И отправление до сих пор "не вручено". Но результаты появились вовремя и совпали  +- 1% с результатами FTDNA.

У меня всё как раз наоборот. Почта отчиталась, что пакет доставлен и вручен получателю, а лаборатория My Heritage не подтверждает его получение и всё зависло на стадии активации kit. После вручения прошёл почти месяц.  :(




« Последнее редактирование: 19 Июль 2019, 18:06:03 от Михаил Петров »

Оффлайн rmk

  • Сообщений: 120
  • Страна: ru
  • Рейтинг +66/-30
Re: MyHeritage DNA
« Ответ #504 : 19 Июль 2019, 18:17:18 »
Михаил, напишите им еще раз, попросите выслать новый набор. FTDNA в подобных ситуациях бесплатно высылает новый набор.

Оффлайн Михаил Петров

  • Vindemiatrix
  • Сообщений: 71
  • Страна: ru
  • Рейтинг +39/-0
  • И это всё о нём:
  • Y-ДНК: G2a1a1a1a1a1a1b1 Z7947+
  • мтДНК: V1c3f1 С16169Т
Re: MyHeritage DNA
« Ответ #505 : 19 Июль 2019, 18:35:03 »
Я не знаю как с ними общаться по эл. почте. Все контакты у них исключительно по телефону. Причём бесплатная линия  общения по-английски. Один раз они мне сами звонили с извинениями из-за задержки результатов теста в связи с переходом на новый чип. Девушка говорила на беглом английском, я с грехом пополам понял о чём идёт речь, но поблагодарил её за звонок. Больше общаться по телефону с ними у меня желания нет. :-X
« Последнее редактирование: 19 Июль 2019, 18:53:18 от Михаил Петров »

Оффлайн rmk

  • Сообщений: 120
  • Страна: ru
  • Рейтинг +66/-30
Re: MyHeritage DNA
« Ответ #506 : 19 Июль 2019, 18:58:00 »
Не знал, что у них нет поддержки по эл. почте, это серьезный недостаток. Можно попробовать написать им на фейсбуке. Там указано, что обычно они отвечают в течение нескольких часов.

Оффлайн Михаил Петров

  • Vindemiatrix
  • Сообщений: 71
  • Страна: ru
  • Рейтинг +39/-0
  • И это всё о нём:
  • Y-ДНК: G2a1a1a1a1a1a1b1 Z7947+
  • мтДНК: V1c3f1 С16169Т
Re: MyHeritage DNA
« Ответ #507 : 19 Июль 2019, 20:21:07 »
rmk, громадное спасибо за подсказку!!!
Через 5 минут после обращения к MyHeritage на Facebook получил ответ следующего содержания:
"Привет, Михаил! Образцы еще не регистрировались в лаборатории. При использовании обычной почты для обратной отправки образцов ДНК в лабораторию большинство образцов ДНК поступают в течение 3 недель. Но есть случаи, когда лаборатории требуется больше месяца, чтобы получить образцы ДНК. Поэтому мы рекомендуем вам подождать, и мы уверены, что вы увидите обновление статуса на веб-сайте. Когда образцы будут проверены в лаборатории в Хьюстоне, мы также отправим вам электронное письмо. Если обновлений нет, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@myheritage.com, и мы будем рады выслать вам бесплатный комплект для замены, чтобы вы могли повторить тест. В данный момент мы предпочитаем этого не делать, поскольку, если мы сейчас вышлем вам бесплатный комплект для замены, он автоматически отменит исходный комплект. Это означает, что если лаборатория получит образец в течение нескольких дней, они не смогут его проанализировать, и вам нужно будет перезапустить процесс с новым комплектом. С уважением, Johnny MyHeritage Team".

P.S. Обращаясь к MyHeritage с посланием, долго изгалялся, вытирая пот со лба, подробно излагал свои претензии по-английски. 8) Ответ получил моментально и по-русски. Оказывается, перевод с английского на русский и обратно делается автоматически.  ;)
« Последнее редактирование: 19 Июль 2019, 21:23:28 от Михаил Петров »

Оффлайн Alexey_V.B.

  • Сообщений: 98
  • Страна: il
  • Рейтинг +23/-0
  • Y-ДНК: R1a1a (M198)
  • мтДНК: K1a1b1a
Re: MyHeritage DNA
« Ответ #508 : 20 Июль 2019, 16:20:24 »
У меня всё как раз наоборот. Почта отчиталась, что пакет доставлен и вручен получателю, а лаборатория My Heritage не подтверждает его получение и всё зависло на стадии активации kit. После вручения прошёл почти месяц.  :(

этот точно не порядок, за 2 (max 3) недели всегда доходит Почтой России/EMS. Свежий пример супероперативности, 12 июля оправили из Москвы и 17 июля доставлен в MyHeritage, 18го "получен лабораторией" и 19го - "в процессе извлечения ДНК".
при этом, мой тест отправлен в Ancestry 2 июля, а доставлен тем же рейсом в США и в лаборатории оказался тоже 18го июля.

писать в суппорт можно и нужно (как и у многих других компаний) www.myheritage.com/help-center/en (или русский язык) выбираете близкую (любую) тему
внизу страницы Did this answer your question? If not, click "No" to contact Support.
отвечаете "No" и заполняете появившуюся форму.
получите ответ по мейлу и затем по мейлу продолжите

на Facebook вам ответили стандартным текстом условий, как у всех компаний. я бы уже требовал новый кит выслать.
можете еще пару дней потратить регистрируясь и открыв претензию на сайте www.pochta.ru

удачи!
« Последнее редактирование: 20 Июль 2019, 17:17:50 от Alexey_V.B. »

Оффлайн ilora

  • Сообщений: 3
  • Рейтинг +0/-0
Re: MyHeritage DNA
« Ответ #509 : 23 Июль 2019, 13:30:59 »
Доброго дня всем! Получила ДНК тест на ФТДНА, загрузила на Гедматч, а вот на MH не получается загрузить, пишут "Ассоциирован с Вами

Номер 37_I_.........._Chrom_Autoso_20190722.csv.gz недействителен
Uploaded
Неверный комплект"

Не обращать внимания или что делать, как правильно загружать? Я все делала как написано по инструкции на MH.

 

© 2007 Молекулярная Генеалогия (МолГен)

Внимание! Все сообщения отражают только мнения их авторов.
Все права на материалы принадлежат их авторам (владельцам) и сетевым изданиям, с которых они взяты.


Rambler's Top100