АвторТема: Сайт MyHeritage: вопросы и ответы  (Прочитано 218794 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн SubbotaAnton

  • Сообщений: 303
  • Страна: ru
  • Рейтинг +211/-0
  • FTDNA: 594904, Gedmatch: T280867, Genbank MF278748
  • Y-ДНК: N-M231 L1027
  • мтДНК: I3d2
Re: Сайт MyHeritage: вопросы и ответы
« Ответ #840 : 13 Август 2019, 15:20:38 »
Цитировать
Dear Аnton,

Thank you for contacting us. My name is Laura and I would be happy to assist you.

I understand your frustration and I sincerely sympathize with you.

Unfortunately, it is not possible to import your FTDNA raw data files from our end.

Please know, that our software handles very complex databases and provides many genealogy tools. Every service and feature that is released go through months of testing. Some features that seem minor may actually be related to the infrastructure and require major and lengthy changes affecting many other features.

We do our best to implement the FTDNA upload issue, with the resources available to us. This format should be supported within the next days or so.

We are aware that, as a customer, you look for the best tools to aid you in your work. I trust you will understand as we work to resolve this issue.

We sincerely thank you for your utmost patience and understanding.

Kindest regards,
Laura
MyHeritage Support Team

Ответ из техподдержки по поводу импорта данных из FTDNA

Оффлайн semen0753

  • Сообщений: 290
  • Страна: by
  • Рейтинг +145/-0
  • Y-DNA:R-Y42738 R1a1a1b1a2a2a1a2~(ISOGG)mtDNA:T2b4a
Re: Сайт MyHeritage: вопросы и ответы
« Ответ #841 : 13 Август 2019, 16:06:06 »
Этот ответ более-менее обнадеживает (Мы делаем все возможное, чтобы реализовать проблему загрузки FTDNA, с доступными нам ресурсами. Этот формат должен быть поддержан в течение ближайших дней или около того). Мне на мои два письма пока так и не ответили, вот вам и приоритетное обслуживание  ;D

Оффлайн Alexey_V.B.

  • Сообщений: 880
  • Страна: il
  • Рейтинг +223/-0
  • Y-ДНК: R1a (R-A8995*)
  • мтДНК: K1a1b1a
Re: Сайт MyHeritage: вопросы и ответы
« Ответ #842 : 13 Август 2019, 17:01:21 »
Этот ответ более-менее обнадеживает (Мы делаем все возможное, чтобы реализовать проблему загрузки FTDNA, с доступными нам ресурсами. Этот формат должен быть поддержан в течение ближайших дней или около того). Мне на мои два письма пока так и не ответили, вот вам и приоритетное обслуживание  ;D
Ответ выше менее оптимистичен:  "We hope that this format will be supported within the next weeks/months or so..."
FTDNA не отвечает на письма (если не заведён сервисный номер обращения), надо НЕ логиниться и через форму в Support Center создать заявку с указанием номера кита и описанием проблемы. После этого присвоят номер обращения и длите ответа серв. службы.

Оффлайн semen0753

  • Сообщений: 290
  • Страна: by
  • Рейтинг +145/-0
  • Y-DNA:R-Y42738 R1a1a1b1a2a2a1a2~(ISOGG)mtDNA:T2b4a
Re: Сайт MyHeritage: вопросы и ответы
« Ответ #843 : 13 Август 2019, 17:56:26 »
Этот ответ более-менее обнадеживает (Мы делаем все возможное, чтобы реализовать проблему загрузки FTDNA, с доступными нам ресурсами. Этот формат должен быть поддержан в течение ближайших дней или около того). Мне на мои два письма пока так и не ответили, вот вам и приоритетное обслуживание  ;D
Ответ выше менее оптимистичен:  "We hope that this format will be supported within the next weeks/months or so..."
FTDNA не отвечает на письма (если не заведён сервисный номер обращения), надо НЕ логиниться и через форму в Support Center создать заявку с указанием номера кита и описанием проблемы. После этого присвоят номер обращения и длите ответа серв. службы.
Честно говоря, я не понял причем здесь поддержка FTDNA, если Вы пишете про мои письма на MH, то я их, естественно, писал через Support Center (help-center). И вот 10 минут назад получил ответ на первое (MyHeritage Support #878417746):
Bobby (MyHeritage)
August 13, 2019 5:17 PM (UTC+03:00)
Dear Mr. Semenyuk,
Thank you for contacting us, my name is Bobby and I will be happy to assist you.
My apologies for this error! I'm going to pass your request on to our technical team, who should be able to resolve this problem.
In the meantime, could you possibly try converting your .czv.gz file type into a .zip file? It's possible that there's a compatibility problem, as most of our users would use Windows OS computers.
If you have any further questions, please feel free to reply to this email and we'll get back to you as soon as possible.

Kind regards,
Bobby
MyHeritage Support Team

Не ответ, а чушь собачья, и файл, естественно, был .zip. Ответ ни о чем.

Оффлайн SubbotaAnton

  • Сообщений: 303
  • Страна: ru
  • Рейтинг +211/-0
  • FTDNA: 594904, Gedmatch: T280867, Genbank MF278748
  • Y-ДНК: N-M231 L1027
  • мтДНК: I3d2
Re: Сайт MyHeritage: вопросы и ответы
« Ответ #844 : 13 Август 2019, 18:01:56 »
Не ответ, а чушь собачья, и файл, естественно, был .zip. Ответ ни о чем.

Ну, кстати, проверил свой файл - у меня это 37_N_Lipatova_Chrom_Autoso_20190729.csv.gz

Разархивировал, вновь сархивировал в 37_N_Lipatova_Chrom_Autoso_20190729.csv.zip, залил - естественно, получил то же предупреждение - "В данный момент мы не поддерживаем этот формат".

Оффлайн Oxon

  • Сообщений: 1936
  • Страна: gb
  • Рейтинг +479/-4
Re: Сайт MyHeritage: вопросы и ответы
« Ответ #845 : 13 Август 2019, 21:14:42 »
Молодцы!  Отфлэшмобим мерзавцев, которые ничего не хотят делать.  Я им забодалась раз в неделю с апреля писать гневное письмо.

Оффлайн SubbotaAnton

  • Сообщений: 303
  • Страна: ru
  • Рейтинг +211/-0
  • FTDNA: 594904, Gedmatch: T280867, Genbank MF278748
  • Y-ДНК: N-M231 L1027
  • мтДНК: I3d2
Re: Сайт MyHeritage: вопросы и ответы
« Ответ #846 : 19 Август 2019, 21:10:41 »
Товарищи! Случилось страшное! У меня стали... загружаться... наборы!!!



PS Правда, не все. Самый ранний - результат пришел 17 марта 2019 - до сих пор не загружается. Все остальные (4 штуки) - "Осуществляется обработка - результаты ожидаются в течение 5-7 дней2
« Последнее редактирование: 19 Август 2019, 21:19:06 от SubbotaAnton »

Оффлайн semen0753

  • Сообщений: 290
  • Страна: by
  • Рейтинг +145/-0
  • Y-DNA:R-Y42738 R1a1a1b1a2a2a1a2~(ISOGG)mtDNA:T2b4a
Re: Сайт MyHeritage: вопросы и ответы
« Ответ #847 : 19 Август 2019, 22:17:20 »
И у меня: Набор ДНК FT-962A9C успешно загружен и ассоциирован с В. С.
Мы сразу же начнем обработку Вашего образца, и результаты будут доступны в течение 5-7 дней. Мы отправим Вам уведомление по электронной почте, как только они будут готовы.
Но только,если загрузить по новой, старые, висячие, так и висят не обрабатываются. УЖЕ ОБРАБАТЫВАЮТСЯ И ЗАГРУЖЕННЫЕ РАНЕЕ.
« Последнее редактирование: 21 Август 2019, 18:08:25 от semen0753 »

Оффлайн Zoren

  • Сообщений: 4
  • Страна: us
  • Рейтинг +3/-0
  • Y-ДНК: N-M231
  • мтДНК: H1b1-T16362C
Re: Сайт MyHeritage: вопросы и ответы
« Ответ #848 : 19 Август 2019, 22:30:38 »
Заработало. Подтверждаю. Загрузил два набора с FTDNA.

Оффлайн KRdasa

  • Сообщений: 10
  • Страна: ru
  • Рейтинг +2/-0
Re: Сайт MyHeritage: вопросы и ответы
« Ответ #849 : 20 Август 2019, 10:05:27 »
Тоже вчера днем загрузил сразу на 4 кита файлы. Сначала подумал, может, уже давно заработало, но судя по форуму, вчера и начало работать.

При этом ранее загруженные так и висят как "Неверный комплект" - т.е. автоматически в работу они не пойдут, надо обязательно загружать заново.
Старые тоже отправились в обработку, только чуть позже.
« Последнее редактирование: 21 Август 2019, 04:07:47 от KRdasa »

Оффлайн Oxon

  • Сообщений: 1936
  • Страна: gb
  • Рейтинг +479/-4
Re: Сайт MyHeritage: вопросы и ответы
« Ответ #850 : 20 Август 2019, 12:14:43 »
Спасибо!

Вот что значит форум специалистов: утром в газете, вечером в куплете. 

Оффлайн mavra3

  • Сообщений: 343
  • Страна: ua
  • Рейтинг +81/-0
Re: Сайт MyHeritage: вопросы и ответы
« Ответ #851 : 20 Август 2019, 14:30:53 »
У меня стали... загружаться... наборы!!!

Спасибо!!! Только что успешно загрузила 2 набора :)

И у меня: Набор ДНК FT-962A9C успешно загружен и ассоциирован с В. С.
Мы сразу же начнем обработку Вашего образца, и результаты будут доступны в течение 5-7 дней. Мы отправим Вам уведомление по электронной почте, как только они будут готовы.
Но только,если загрузить по новой, старые, висячие, так и висят не обрабатываются.

А мне не пришло такое сообщение ??? И один из загруженных сегодня наборов я загружала несколько раз еще в мае, но тоже не было такого сообщения и результатов по этому набору до сих пор не было и нет :o


Оффлайн i.vet

  • Сообщений: 117
  • Страна: ru
  • Рейтинг +48/-0
  • Y-ДНК: N-FGC14542
Re: Сайт MyHeritage: вопросы и ответы
« Ответ #852 : 20 Август 2019, 15:41:41 »
Кстати, а ради интереса можно еще раз загрузить на MH свой же набор, допустим, используя данные FTDNA? Не будет никакого сбоя?

Оффлайн SubbotaAnton

  • Сообщений: 303
  • Страна: ru
  • Рейтинг +211/-0
  • FTDNA: 594904, Gedmatch: T280867, Genbank MF278748
  • Y-ДНК: N-M231 L1027
  • мтДНК: I3d2
Re: Сайт MyHeritage: вопросы и ответы
« Ответ #853 : 20 Август 2019, 15:50:52 »
Кстати, а ради интереса можно еще раз загрузить на MH свой же набор, допустим, используя данные FTDNA? Не будет никакого сбоя?

К одному человеку вроде можно привязать лишь один "тест". Но можно создать второе древо и в нем привязать к "клону" второй набор. Я так не делал (хотя мог бы перенести данные с FTDNA, 23andme и Ancestry ради любопытства), но думаю, сбоя не будет :) Вот, например, как я на FTDNA "матчусь" сам с собой:



Один результат по аутосомам - с 23andme, другой - с FTDNA

Оффлайн semen0753

  • Сообщений: 290
  • Страна: by
  • Рейтинг +145/-0
  • Y-DNA:R-Y42738 R1a1a1b1a2a2a1a2~(ISOGG)mtDNA:T2b4a
Re: Сайт MyHeritage: вопросы и ответы
« Ответ #854 : 20 Август 2019, 15:57:50 »
Кстати, а ради интереса можно еще раз загрузить на MH свой же набор, допустим, используя данные FTDNA? Не будет никакого сбоя?
Можно грузить свои наборы с разных источников (лабораторий) или, например,  несколько с FTDNA, но с разным названием (36_хххххххх, 37_хххххххх). А одинаковый несколько раз не грузится, пишет: уже загружен.
Ассоциирован с Вами
Набор FT-938DF2 загружен 21 ноя 2016
Uploaded
Результаты готовы

Ассоциирован с Вами
Набор FT-B0F187 загружен 4 янв 2017
Uploaded
Результаты готовы
« Последнее редактирование: 20 Август 2019, 16:04:37 от semen0753 »

 

© 2007 Молекулярная Генеалогия (МолГен)

Внимание! Все сообщения отражают только мнения их авторов.
Все права на материалы принадлежат их авторам (владельцам) и сетевым изданиям, с которых они взяты.