Сайт MyHeritage: вопросы и ответы

[Feroce]

А можно сроки рассмотрения ваших обращений указать и ссылку куда именно писать, у меня премиум, хочу проверить срок их реакции.

[Шад]

Были ли у кого-то проблемы с формированием кластеров?
Неоднократно заказывал и ничего на почту не приходит.
При этом не очень понятно как написать им в поддержку:( Видимо придется звонить...

Выяснил: причина в том, что имя написано кириллицей.

[huliganov]

А можно сроки рассмотрения ваших обращений указать и ссылку куда именно писать, у меня премиум, хочу проверить срок их реакции.

5 мая обратился - 5 июня ответили.
Ответили с ящика support@myheritage.com (возможно сразу туда написать можно), а обращался я через https://www.myheritage.com/help-center
Там любой стандартный вопрос выбираете, и под стандартным ответом справа внизу будет иконка "конверта" для письменного обращения.

[Yevhen]

Всем привет. Подскажите, почему при попытке  загрузить на сайт FTDNA результаты теста "MyHeritage", полученные сегодня, выдается сообщение: There was an error processing your Autosomal Transfer.
FamilyTreeDNA is only able to accept MyHeritage account transfers that contain DNA data created within the 6 months prior to the time of the transfer. We are sorry for any inconvenience this may cause

[SubbotaAnton]

Всем привет. Подскажите, почему при попытке  загрузить на сайт FTDNA результаты теста "MyHeritage", полученные сегодня, выдается сообщение: There was an error processing your Autosomal Transfer.
FamilyTreeDNA is only able to accept MyHeritage account transfers that contain DNA data created within the 6 months prior to the time of the transfer. We are sorry for any inconvenience this may cause

Ого, 1-1, теперь они взаимно и временно не делают трансфер результатов в свои базы 

[Yevhen]

Всем привет. Подскажите, почему при попытке  загрузить на сайт FTDNA результаты теста "MyHeritage", полученные сегодня, выдается сообщение: There was an error processing your Autosomal Transfer.
FamilyTreeDNA is only able to accept MyHeritage account transfers that contain DNA data created within the 6 months prior to the time of the transfer. We are sorry for any inconvenience this may cause

Ого, 1-1, теперь они взаимно и временно не делают трансфер результатов в свои базы 

MyHeritage мне ответили только о возможности в GedMatch загружать. Но я только что и в GenePlaza загрузил

[R1a-Stolin]

Ещё можно из бесплатного в yourdnaportal, DNAland...

[Yevhen]

Ещё можно из бесплатного в yourdnaportal, DNAland...

Попробовал, спасибо. Немного отличаются результаты. Но genplaza поразила-я больше поверю в балканцев, чем в Сицилийцев, ещё и коренные Северной Америки - это вообще что+то новое

[mdn]

Всем привет. Подскажите, почему при попытке  загрузить на сайт FTDNA результаты теста "MyHeritage", полученные сегодня, выдается сообщение

О, забавно. Уже полторы суток раз в 2 часа пытаюсь залить - безуспешно. Саппорт FTDNA ответил: "Thank you for contacting FTDNA. I'm sorry to hear that you're having issues with your transfer. The issue you are experiencing with your transfer is because there has been a change myHeritage's transfer process in regards to us. We are only able to accept files older than 6 months at this time. For a particular reason as to why this is, I recommend that you contact myHeritage, as they are the originators of the file.

Here is a link to their support service page:"

Но. 8 дней назад успешно отправил туда другой кит - вернее, примерно первые двое суток не могло отправить (но сообщение было просто про ошибку), потом успешно отправилось. Поэтому надеюсь, что максимум завтра пробьётся. 

А так - скачал DNA Kit Studio, сконвертировал файл в Ancestry формат и залил на FTDNA вручную (Ancestry - потому что 23andme он всё время отказывался принимать). Пока результатов нет, 3 часа назад это сделал.
На другой аккаунт, на нужном буду пробовать всё-таки сделать правильный трансфер.

[mdn]

Случайно нашёл - код BABBLEBOXX1 - бесплатная стандартная доставка даже 1 кита. Сколько действует - не знаю, прямо сейчас работает.

[mdn]

скачал DNA Kit Studio, сконвертировал файл в Ancestry формат и залил на FTDNA вручную (Ancestry - потому что 23andme он всё время отказывался принимать). Пока результатов нет, 3 часа назад это сделал.

И полное дальнейшее молчание со стороны FTDNA в ответ на тот файл (прямой трансфер так и не работает).

Сделал с DNA Kit Studio так:
1) Выбрал Use Raw Data Template: Template_23andme_v5.txt
2) Options: Match By Position

Создан совсем другой файл и успешно залит на FTDNA, меньше чем через 12 часов получил письмо, что данные обработанные, можно скачать raw в формате FTDNA, и как минимум частично правильные совпадения.

[Srkz]

скачал DNA Kit Studio, сконвертировал файл в Ancestry формат и залил на FTDNA вручную (Ancestry - потому что 23andme он всё время отказывался принимать). Пока результатов нет, 3 часа назад это сделал.

И полное дальнейшее молчание со стороны FTDNA в ответ на тот файл (прямой трансфер так и не работает).

Сделал с DNA Kit Studio так:
1) Выбрал Use Raw Data Template: Template_23andme_v5.txt
2) Options: Match By Position

Создан совсем другой файл и успешно залит на FTDNA, меньше чем через 12 часов получил письмо, что данные обработанные, можно скачать raw в формате FTDNA, и как минимум частично правильные совпадения.

Чувствую, вот каким-то таким путём у народа в FTDNA стали появляться "кузены" наподобие 9 сМ макс / 173 сМ всего (не ашкенази). Когда конвертируют файл и загружают под видом другого формата. Ну в вашем, случае, наверное, не такая критичная разница. Список кузенов покажет

[Oxon]

Достала их битва с Фтдна.  Отписки шлют уже несколько месяцев, что новый файл от фтдна не стандартизировали, висит invalid kit.  Если первый месяц можно было поверить, то сейчас уже явно у них внутренние разборки и они это делают нарочно. 

Скорее всего, уйду от них со всем деревом, задолбали.

[mdn]

Чувствую, вот каким-то таким путём у народа в FTDNA стали появляться "кузены" наподобие 9 сМ макс / 173 сМ всего (не ашкенази). Когда конвертируют файл и загружают под видом другого формата. Ну в вашем, случае, наверное, не такая критичная разница. Список кузенов покажет

Ну как бы да.
Реальный двоюродный дядя (127 общих, 51 максимальный) уехал с 3 места на 8, в промежутке куча народу вида 150-206 общих и максимальный блок 6-7
Обычно сортирую по максимальному блоку или степени родства, там нормально всё выглядит (совпадает с GedMatch/MH), поэтому до ваших слов такую кривизну не замечал. 

А сейчас вижу - только что обсуждавшийся в фейсбуке Jaime Anton Torres мой шестиюродный брат с 200 сМ общих и максимальным блоком 6 cM.

[Oxon]

Он всем брат, этот Торрес.