Писать им нужно через Support, выбрать Contact Us (в новой версии страницы внизу через Help), и там заполнить форму, выбрать категорию вопроса и написать сам вопрос. После отправки сразу же на зл. адрес получите письмо от робота с благодарностью и номером Вашего запроса. Через день-два-три получите ответ.