Компания Dante Labs

[Semargl]

Цена конечно немного кусается - 849€, но это наверное почти по себестоимости.

весьма щедро....

[Mich Glitch]

Кстати, и в ГедМатче полногеномных сиквенсов у меня будет два (VCF files).

[Петровский]

Хочу попросить у участников форума совета, так как моя история взаимодействия с Dante Labs выходит за рамки здравого смысла, не говоря уже о корректности.

Сделал и оплатил заказ, получил подтверждение ещё 14 ноября 2018 года. С тех пор не могу просто получить свои два набора. Первый раз после моих настойчивых обращений они выяснили, что отправление утеряно. Извинились. Направили DHL. Получить не смог, так как являюсь физическим, а не юридическим лицом. Пояснил это много раз (sic!). Потребовал незамедлительного выполнения обязательств в натуре. Чтобы они направили наборы тем оператором, который доставляет посылки в Россию частным лицам.

После этого начался бред. Они дважды дополнительно к декабрю спрашивали мой ИНН. И писали машинный текст, что по российскому законодательству нам нельзя получать зарубежные отправления. Написал им, что они не правы. Они написали, что нужно провести расследование. Долгое молчание - и снова текст про российские правила, мой ИНН и расследование. Потом молчание.

На мой взгляд это просто хамское отношение к потребителю.

Как можно на них воздействовать? Есть ли регулятор и какой, чтобы можно было направить жалобу. Тут целый букет нарушений: и нарушение принципа юридического равенства, и нарушение прав потребителей, и невыполнение гражданско-правовых обязательств, и пользование чужими денежными средствами без законного основания. И это только навскидку.

Dante Labs ведёт себя так, как-будто для них закона вообще не существует. Посмотрел их правила. Там тоже нестыковки и недоработки.

А отношение - просто оскорбительное.

Попробуйте написать напрямую  Andrea Riposati (https://www.facebook.com/ariposati?hc_location=ufi). Еще он отвечает на FTDNA Big Y * YSEQ * YFULL * FGC - NGS Discussion Forum на фэйсбуке если какие-то проблемы с Данте Лабс

Написал Андреа Рипосати, как и посоветовали. Нет ответа ни от него, ни от Dante Labs. Нормальной такую ситуацию не назовёшь. Тем более вопрос совсем не сложный. Просто отправить набор обычной почтой. Просто молчат и всё. Это уже напоминает мошенничество. Хоть в правоохранительные органы обращайся.

[Mich Glitch]

Написал Андреа Рипосати, как и посоветовали. Нет ответа ни от него, ни от Dante Labs. Нормальной такую ситуацию не назовёшь. Тем более вопрос совсем не сложный. Просто отправить набор обычной почтой. Просто молчат и всё. Это уже напоминает мошенничество. Хоть в правоохранительные органы обращайся.

Думается, что результат от этих писем будет, как с 23эндМи. Просто перестанут работать с Россией.   

[Петровский]

Лучше пусть перестанут, чем так работают. Взять деньги и заключить договор им ничто не помешало, а послать наборы обычной почтой оказывается невозможным.

Насколько помню, pacta sunt servanda. Тем более, что они занимаются предпринимательской деятельностью.

В общем, полагаю, нести ответственность за свои действия они должны. Взять деньги и полгода ничего не делать - это похоже на мошенничество как уголовно наказуемое деяние.

Про моральные аспекты здесь вообще говорить не приходится. Хотя это тоже важный момент.

[Mich Glitch]

Надо понимать, что клиенты из России для компании не просто капля в море, - почти ничто. Большая часть российских клиентов Данте - находится в этой ветке. Чтобы всех сосчитать, хватит пальцев пары рук.



Да, не отвечают. Да, вся компания - это дюжина человек. Да, с учётом получения ВАМ файла, время отработки занимает больше полугода. (В моём случае, почти год.)

Но всегда есть альтернативы. Заплатите в 3-4 раза больше в YSEQ, например, и будет Вам счастье.

[Mich Glitch]

Цель переписки - найти приемлемое для обеих сторон решение. Поэтому письма должны быть краткими, внятными и по существу.

Для того, чтобы просто поругаться, есть форумы. Как наш, например.




*** И Вы всегда можете потребовать деньги назад. Вам их тотчас же вернут.
Более того, иной раз возвращают без запроса. Как произошло с уважаемым FELIX.

[Mich Glitch]

Пришло уведомление об отправке моего тестового кита для лонгрида.

[Mich Glitch]

Да. Как и по предыдущим заказам, тестовый набор отправлен из США.

[R1a-Stolin]

Да. Как и по предыдущим заказам, тестовый набор отправлен из США.

Надо им сказать чтобы в Россию слали из США - проблем будет меньше чем с Италией.

[Mich Glitch]

Из США, полагаю, шлют только по Северной Америке. И только тестовый набор.
Преоплаченный конверт для возврата - адресован в Италию.

[TK]

Хочу поинтересоваться, кто-нибудь из России уже получил свои результаты? Истории успеха встречаются в Интернете, но там всё Канада, США и другие западные страны. Соблазн велик в районе лета заказать такой тест, но боязно. 200-300 евро (или сколько там) - не игрушка для меня.

Судя по всему, более-менее массовый заказ тестов клиентами из России произошел лишь в на распродаже в ноябре 2018.
С учётом времени, потребовавшегося для почтовой доставки, первые результаты данные клиенты получат не ранее апреля-мая 2019, плюс ещё пара месяцев на заказ и доставку жесткого диска с данными.

P.S. Касательно жесткого диска... Не исключено, что он может и не потребоваться.
На сайте sequence.com в описании Dante Labs появилась фраза (https://sequencing.com/dante-labs):

"New! Your raw data and genetic reports can now be securely imported into your Sequencing.com account.
Click here to email your request to Dante Labs. Please make sure to include your Dante Labs Kit ID# with your request."

При нажатии на ссылку формируется письмо вида:

Request to import my data into my Sequencing.com account

Hi Dante Labs,
My Dante Labs Kit ID# is:
My email address is:
Please import a copy of all of my raw genetic data (paired fastq, bam and vcf files) into my Sequencing.com account.
Thank you!

P.P.S. Заодно немного про доставку.
Компания Dante Labs - небольшая, занимается биоинформатикой и не специализируется на почтовой логистике
Соответственно, можно порекомендовать заказывать кит в Россию через компанию-посредника, предоставляющую почтовый адрес в Европе (таких много уже).
Обратно же возвращать кит проще всего, используя Почту России, отправив его мелким пакетом.

[TK]

По не подтвержденной пока информации из французских соцсетей, 25-29 апреля у Dante Labs будет распродажа. Цена пока окончательно неизвестна, но ожидается, что она не превысит 250 euro.
https://www.facebook.com/groups/genealogie.ADN/permalink/1222680297899098/

Кроме того, изменилась политика компании по срокам для новых заказов - если в течение 90 дней после получения ими обратно образца, результат не будет готов, то они вернут деньги и потом бесплатно доделают образец...
https://www.dantelabs.com/pages/guarantee

[TK]

Подтвердилось: 25-29 апреля цена полногеномного тестирования у Dante Labs составляет 199 евро с гарантией обработки за 90 дней и возможностью скачать BAM, не заказывая жёсткий диск:
https://www.dantelabs.com/blogs/news/whole-genome-offer-for-dna-day-2019

[Arthwr]

Не подскажете, как можно осуществить доставку на Украину и обратно, через какую компанию-посредника и т. д. Спасибо.