Конечно, лучше прийти к согласию и решить дело миром. Но если в понимании будет отказано, то первое, что приходит в голову - это обязательность и признание судебных решений в странах Европейского Союза.
Кроме того, вспоминается, что против Италии уже выносилось пилотное постановление Европейского суда по правам человека за нарушение права на судопроизводство в разумный срок.
А ещё, насколько помню, подсудность дел о защите прав потребителей, при отсутствии арбитражной оговорки, определяется в том числе местом жительства потребителя-истца.
Буду пробовать договориться. Но если не получится, то особенно востребованными окажутся советы более сведущих в частном праве, в том числе международном частном.
Ну и если кто-то знает реквизиты и директивы или другого акта Европейского Союза в рассматриваемой области, буду признателен за подсказку. Будет дополнительный аргумент для переписки с руководством компании.