АвторТема: Компания Dante Labs  (Прочитано 23448 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Петровский

  • Сообщений: 40
  • Страна: 00
  • Рейтинг +11/-0
  • Y-ДНК: N-M2783
Re: Компания Dante Labs
« Ответ #315 : 22 Март 2019, 18:59:50 »
Хочу попросить у участников форума совета, так как моя история взаимодействия с Dante Labs выходит за рамки здравого смысла, не говоря уже о корректности.

Сделал и оплатил заказ, получил подтверждение ещё 14 ноября 2018 года. С тех пор не могу просто получить свои два набора. Первый раз после моих настойчивых обращений они выяснили, что отправление утеряно. Извинились. Направили DHL. Получить не смог, так как являюсь физическим, а не юридическим лицом. Пояснил это много раз (sic!). Потребовал незамедлительного выполнения обязательств в натуре. Чтобы они направили наборы тем оператором, который доставляет посылки в Россию частным лицам.

После этого начался бред. Они дважды дополнительно к декабрю спрашивали мой ИНН. И писали машинный текст, что по российскому законодательству нам нельзя получать зарубежные отправления. Написал им, что они не правы. Они написали, что нужно провести расследование. Долгое молчание - и снова текст про российские правила, мой ИНН и расследование. Потом молчание.

На мой взгляд это просто хамское отношение к потребителю.

Как можно на них воздействовать? Есть ли регулятор и какой, чтобы можно было направить жалобу. Тут целый букет нарушений: и нарушение принципа юридического равенства, и нарушение прав потребителей, и невыполнение гражданско-правовых обязательств, и пользование чужими денежными средствами без законного основания. И это только навскидку.

Dante Labs ведёт себя так, как-будто для них закона вообще не существует. Посмотрел их правила. Там тоже нестыковки и недоработки.

А отношение - просто оскорбительное.

Оффлайн evgivanov

  • Сообщений: 305
  • Страна: ru
  • Рейтинг +87/-0
  • Y-ДНК: R1a-Z92 (YP682+, YP1261+)
Re: Компания Dante Labs
« Ответ #316 : 22 Март 2019, 20:26:34 »
Хочу попросить у участников форума совета, так как моя история взаимодействия с Dante Labs выходит за рамки здравого смысла, не говоря уже о корректности.

Сделал и оплатил заказ, получил подтверждение ещё 14 ноября 2018 года. С тех пор не могу просто получить свои два набора. Первый раз после моих настойчивых обращений они выяснили, что отправление утеряно. Извинились. Направили DHL. Получить не смог, так как являюсь физическим, а не юридическим лицом. Пояснил это много раз (sic!). Потребовал незамедлительного выполнения обязательств в натуре. Чтобы они направили наборы тем оператором, который доставляет посылки в Россию частным лицам.

После этого начался бред. Они дважды дополнительно к декабрю спрашивали мой ИНН. И писали машинный текст, что по российскому законодательству нам нельзя получать зарубежные отправления. Написал им, что они не правы. Они написали, что нужно провести расследование. Долгое молчание - и снова текст про российские правила, мой ИНН и расследование. Потом молчание.

На мой взгляд это просто хамское отношение к потребителю.

Как можно на них воздействовать? Есть ли регулятор и какой, чтобы можно было направить жалобу. Тут целый букет нарушений: и нарушение принципа юридического равенства, и нарушение прав потребителей, и невыполнение гражданско-правовых обязательств, и пользование чужими денежными средствами без законного основания. И это только навскидку.

Dante Labs ведёт себя так, как-будто для них закона вообще не существует. Посмотрел их правила. Там тоже нестыковки и недоработки.

А отношение - просто оскорбительное.

Попробуйте написать напрямую  Andrea Riposati (https://www.facebook.com/ariposati?hc_location=ufi). Еще он отвечает на FTDNA Big Y * YSEQ * YFULL * FGC - NGS Discussion Forum на фэйсбуке если какие-то проблемы с Данте Лабс

Оффлайн Петровский

  • Сообщений: 40
  • Страна: 00
  • Рейтинг +11/-0
  • Y-ДНК: N-M2783
Re: Компания Dante Labs
« Ответ #317 : 22 Март 2019, 20:53:38 »
Спасибо! Нужно попробовать. Несмотря на всё, хочется попробовать решить вопрос в консенсуальном ключе. И только исчерпав одни возможности, не переходить к другим. Принцип пропорциональности и субсидиарности, как в европейском праве.

Оффлайн FELIX

  • Сообщений: 2407
  • Страна: ru
  • Рейтинг +699/-3
  • Y-ДНК: R-YP569
  • мтДНК: U5a1a1b
Re: Компания Dante Labs
« Ответ #318 : 22 Март 2019, 20:58:15 »
А отношение - просто оскорбительное.

Мне они без предупреждения вернули деньги. Даже обсуждать не стали.

То, что у них проблема с вежливостью - есть такое. Но реальная проблема с таможней: для всех, кроме Почта России, совершенно безумные декларации надо заполнить. По штатам я решал подобную проблему через Шипито. Думаю и в Европе это сработает. Там (в Шипито) с почтовыми фирмами умеют общаться.

Оффлайн Петровский

  • Сообщений: 40
  • Страна: 00
  • Рейтинг +11/-0
  • Y-ДНК: N-M2783
Re: Компания Dante Labs
« Ответ #319 : 22 Март 2019, 21:03:40 »
Про Шипито не вполне понял. Это юридическое лицо, которое получит для меня наборы?

Странно, если с Почтой России всё нормально (в целом), почему им не отправить обычной почтой (нидерландской или итальянской например)? Тем более, что писал им об этом.

Оффлайн FELIX

  • Сообщений: 2407
  • Страна: ru
  • Рейтинг +699/-3
  • Y-ДНК: R-YP569
  • мтДНК: U5a1a1b
Re: Компания Dante Labs
« Ответ #320 : 22 Март 2019, 22:04:49 »
Про Шипито не вполне понял. Это юридическое лицо, которое получит для меня наборы?

Это фирма-посредник. Она предоставляет промежуточный почтовый ящик (склад). В данном случае - в Австрии. Минус тут только один - придётся доплачивать за пересылку.

Цитировать
Странно, если с Почтой России всё нормально (в целом), почему им не отправить обычной почтой (нидерландской или итальянской например)? Тем более, что писал им об этом.

В Dante Labs работает всего несколько человек. И решать почтовые проблемы с Россией они как-то не готовились.


Оффлайн R1a-Stolin

  • Сообщений: 463
  • Страна: by
  • Рейтинг +215/-1
  • Y-ДНК: R1a-Y2902* - Сіціцк, Беларусь
  • мтДНК: H29* - Умань, Україна
Re: Компания Dante Labs
« Ответ #321 : 23 Март 2019, 05:16:41 »
Dante Labs ведёт себя так, как-будто для них закона вообще не существует.

Другие компании не лучше, сколько месяцев борюсь с FTDNA за результаты Big Y.
Я советую продолжать им писать и ставить вопрос - или высылаете кит почтой, или деньги назад и я иду заказывать тест у ваших конкурентов.

Оффлайн FELIX

  • Сообщений: 2407
  • Страна: ru
  • Рейтинг +699/-3
  • Y-ДНК: R-YP569
  • мтДНК: U5a1a1b
Re: Компания Dante Labs
« Ответ #322 : 23 Март 2019, 07:03:09 »
Я советую продолжать им писать и ставить вопрос - или высылаете кит почтой, или деньги назад и я иду заказывать тест у ваших конкурентов.

Не тот случай. Цена действительно демпинговая.


Оффлайн R1a-Stolin

  • Сообщений: 463
  • Страна: by
  • Рейтинг +215/-1
  • Y-ДНК: R1a-Y2902* - Сіціцк, Беларусь
  • мтДНК: H29* - Умань, Україна
Re: Компания Dante Labs
« Ответ #323 : 23 Март 2019, 11:13:52 »
Какая разница какая цена, если услуга не оказывается и деньги зависают где-то на полгода ? :) Я закажу у конкурентов которые могут предоставить услугу в отличие от Dante labs.
P.S. Очень рад что сам у них не заказывал - негативных отзывов хватает.

Оффлайн Шад

  • Главный модератор
  • *****
  • Сообщений: 6232
  • Страна: ru
  • Рейтинг +1095/-4
  • Ex oriente lux
  • Y-ДНК: Q-Y2750
  • мтДНК: J1c2z
Re: Компания Dante Labs
« Ответ #324 : 23 Март 2019, 13:02:01 »
Я советую продолжать им писать и ставить вопрос - или высылаете кит почтой, или деньги назад и я иду заказывать тест у ваших конкурентов.

Не тот случай. Цена действительно демпинговая.

Тут нужно понимать механизм образования демпинговых цен. Скидка на услуги лаборатории (если это внешний подрядчик) или на расходные материалы серьезно зависят от объема.
Если кто-то предлагает слишком дешевые цены, то это:
1) обман
2) спонсируемое исследование (в худшем случае результаты отдадут фармкомпаниям, а доноров попросят ответить на 200 вопросов)
3) накопление большой партии для того, чтобы получить скидку и частью ее поделиться с клиентами.

Я не знаком близко с ситуацией по Dante labs, но тут как минимум третий вариант точно:)

Оффлайн Srkz

  • Сообщений: 5325
  • Страна: ru
  • Рейтинг +2069/-2
  • Y-ДНК: N1c L1025*
  • мтДНК: U4a1e-pre T16093C T16311T
Re: Компания Dante Labs
« Ответ #325 : 23 Март 2019, 13:13:04 »
Кстати о накоплении партии ;D Кто-нибудь получил результаты из заказывавших в "Чёрную пятницу" и позже? Мне пока только отписались об успешном выделении ДНК.

Оффлайн Semargl

  • "El sueño de la razón produce monstruos" ©
  • Модератор
  • *****
  • Сообщений: 5180
  • Страна: hr
  • Рейтинг +2429/-5
  • www.semargl.me
    • www.semargl.me
  • Y-ДНК: R1a [CTS3402+]
  • мтДНК: U4a2g
Re: Компания Dante Labs
« Ответ #326 : 23 Март 2019, 13:15:34 »
Я советую продолжать им писать и ставить вопрос - или высылаете кит почтой, или деньги назад и я иду заказывать тест у ваших конкурентов.

Не тот случай. Цена действительно демпинговая.

Тут нужно понимать механизм образования демпинговых цен. Скидка на услуги лаборатории (если это внешний подрядчик) или на расходные материалы серьезно зависят от объема.
Если кто-то предлагает слишком дешевые цены, то это:
1) обман
2) спонсируемое исследование (в худшем случае результаты отдадут фармкомпаниям, а доноров попросят ответить на 200 вопросов)
3) накопление большой партии для того, чтобы получить скидку и частью ее поделиться с клиентами.

Я не знаком близко с ситуацией по Dante labs, но тут как минимум третий вариант точно:)
Есть еще четвертый вариант.
4) лаборатория научная. Тесты проводят как научные, но в науку их не отправляют. Помечают как отбраковку.


Оффлайн TK

  • Сообщений: 270
  • Страна: ru
  • Рейтинг +156/-0
Re: Компания Dante Labs
« Ответ #327 : 23 Март 2019, 13:40:04 »
Себестоимость анализа на китайском BGISEQ-500 и подобных действительно очень низка - мне об этом писали и китайские коллеги, которые каким-то образом делали WGS примерно за $120... Правда, они мне тогда же писали, что не могут обработать там сторонние образцы.

Дополнение: немного про Италию. Там очень интересный социум и, например, подать в суд - это почти нереальное мероприятие...

Ещё дополнение: если статистика покажет, что 75% заказов будет выполнено, то опять же, статистически может быть вполне выгодно пользоваться !

Оффлайн Шад

  • Главный модератор
  • *****
  • Сообщений: 6232
  • Страна: ru
  • Рейтинг +1095/-4
  • Ex oriente lux
  • Y-ДНК: Q-Y2750
  • мтДНК: J1c2z
Re: Компания Dante Labs
« Ответ #328 : 23 Март 2019, 14:23:44 »
Себестоимость анализа на китайском BGISEQ-500 и подобных действительно очень низка - мне об этом писали и китайские коллеги, которые каким-то образом делали WGS примерно за $120... Правда, они мне тогда же писали, что не могут обработать там сторонние образцы.

Дополнение: немного про Италию. Там очень интересный социум и, например, подать в суд - это почти нереальное мероприятие...

Ещё дополнение: если статистика покажет, что 75% заказов будет выполнено, то опять же, статистически может быть вполне выгодно пользоваться !

1) Китай: да, но качество бывает очень неровное. Все зависит от лаборатории, конечно.
2) Италия: лучше сразу застрелиться, чем в Италии судиться. Элементарный иск может рассматриваться годами...

Оффлайн Петровский

  • Сообщений: 40
  • Страна: 00
  • Рейтинг +11/-0
  • Y-ДНК: N-M2783
Re: Компания Dante Labs
« Ответ #329 : 23 Март 2019, 15:30:51 »
Конечно, лучше прийти к согласию и решить дело миром. Но если в понимании будет отказано, то первое, что приходит в голову - это обязательность  и признание судебных решений в странах Европейского Союза.

Кроме того, вспоминается, что против Италии уже выносилось пилотное постановление Европейского суда по правам человека за нарушение права на судопроизводство в разумный срок.

А ещё, насколько помню, подсудность дел о защите прав потребителей, при отсутствии арбитражной оговорки, определяется в том числе местом жительства потребителя-истца.

Буду пробовать договориться. Но если не получится, то особенно востребованными окажутся советы более сведущих в частном праве, в том числе международном частном.

Ну и если кто-то знает реквизиты и директивы или другого акта Европейского Союза в рассматриваемой области, буду признателен за подсказку. Будет дополнительный аргумент для переписки с руководством компании.
« Последнее редактирование: 23 Март 2019, 17:24:15 от Петровский »

 

© 2007 Молекулярная Генеалогия (МолГен)

Внимание! Все сообщения отражают только мнения их авторов.
Все права на материалы принадлежат их авторам (владельцам) и сетевым изданиям, с которых они взяты.


Rambler's Top100