Инструкция для тех, кто не получил набор ФФ

[Helceriell]

Здравствуйте, уважаемые генеологи!
18 февраля 2017 года я заказала 2 набора ФФ в ФТДНА. Знающие люди сказали что ожидать доставку набора в Россию нужно от 5 до 10 недель.
31 марта я всё же запросила в лаборатории трек-код одного из наборов и продолжала ждать. UA359514128US
13 апреля я запросила трек-код второго набора и информацию по первому, но мне прислали письма, что наборы скорей всего потерялись и мне пришлют  replacement kit и скоро об этом известят .
20 апреля я запросила трек код новых наборов в поддержке проекта.
В одном письме ответили, что надо ждать скорой информации, на второе вообще не ответили.
Сейчас я смотрю на графу Order History в личном кабинете и там по-прежнему только дата отправки первых наборов: 20.02.2017
Писем про замену наборов по-прежнему не было.
Одна из опытных пользователей ФТДНА посоветовала не бомбардировать их письмами часто иначе перестанут отвечать. Держусь, что есть сил.

Теперь вопрос: Кто-то сталкивался с потерей набора? Что делать? Сколько ждать? Что написать им ещё?
Вообщем дайте инструкцию пожалуйста подробную.

[FELIX]

Наборы идут в одной посылке, если Вы их одновременно заказывали. Хотя доставка и оплачивается за каждый.

[Helceriell]

Наборы заказывались и оплачивались отдельно с разницей в 5 минут, но на один адрес. Едут в разных посылках. Для каждого создан отдельный кабинет.

[Farroukh]

Кто-то сталкивался с потерей набора?

Практически все участники данного форума, заказывавшие несколько китов, сталкивались с такой проблемой. Подобные проблемы, увы, неизбежный бич всех подобных ситуаций.

Что делать? Сколько ждать? Что написать им ещё?

Вы и так уже сделали максимум возможного, потому Вам остаётся только ждать результатов.

[Helceriell]

Я думаю подождать до 20.05. и ещё раз заслать письмо с вопросом: Где мой кит? Пришлите новый!

[FELIX]

Я думаю подождать до 20.05. и ещё раз заслать письмо с вопросом: Где мой кит? Пришлите новый!

Я бы ещё сходил на почту. Тут всякие варианты могут быть.

[Tambio]

Знающие люди сказали что ожидать доставку набора в Россию нужно от 5 до 10 недель.

Хвастаться плохо, но ко мне пришло за 2 недели.

[Feroce]

Наборы заказывались и оплачивались отдельно с разницей в 5 минут, но на один адрес. Едут в разных посылках. Для каждого создан отдельный кабинет.

2 кабинета не означает, что оба набора не в одном пакете едут.
Сколько вам трекеров прислали? Если один, то все они в одном пакете.

[Helceriell]

Ни одного трека не прислали.
20 февраля отправили. 31 марта я поволновалась первый раз и запросила трек одного из наборов.
Прислали один трек код. Тогда же написали, что волноваться нет причин...идёт 5-10 недель.
С тех пор я каждую неделю хожу проверять на почту, поскольку сказали что это отправление неотслеживаемое.
Второй трек я запросила позже 13 апреля. И вот тогда мне написали, что набор наверное потерялся. Давайте мы вам вышлет новый. Но новый трек тоже не прислали(((.
Сегодня снова была на почте: для меня ничего нет ни старых, ни новых... Итого уже 80 дней  в пути первые наборы и тридцать - замещающие.

[Helceriell]

Короче набор, который я заказывала двумя неделями позже , прибыл обратно в лабораторию вместе с биоматериалом моего отца.

[gecube_ru]

Что говорит gdeposylka на неотслеживаемый трек?
Если что - просто имейте в виду этот сервис

[Helceriell]

Трек в первом сообщении есть.

Посылка в пути 80 дней
Последняя информация о местоположении получена 24 февраля.
Отслеживание начато 20:41, 31.03.2017. Последняя проверка 9 минут назад. Следующая проверка через 10 часов.


24 февраля 02:30
В пути - Покинула промежуточный пункт
CHICAGO, IL
24 февраля 02:30
В пути - Прибыла в промежуточный пункт
ISC CHICAGO IL (USPS)
23 февраля 11:53
В пути - Прибыла в промежуточный пункт
CHICAGO, IL
22 февраля 08:34
В пути - Покинула промежуточный пункт
NORTH HOUSTON, TX
21 февраля 19:50
В пути - Прибыла в промежуточный пункт
NORTH HOUSTON, TX
21 февраля 18:35
Посылка принята
HOUSTON, TX

[Helceriell]

Гип-гип- ура! Получила заместительные киты. Срок в пути ровно месяц с момента подачи заявки на повторный набор.

[Helceriell]

Хотите посмеяться чем дело завершилось?
Сегодня получила я первые наборы, заказанные в феврале. Почтальоны вкрыли почтовый ящик и пропихнули туда бандероль.
Где наборы были всё это время? А они были в Австралии.
Либо это тайный заговор против российских любителей генеалогии, либо америкосы не знают, что Российская Федерация не в Австралии.

Так и написано в адресе:
Санкт-Петербург
Российская Федерация
АВСТРАЛИЯ

Жесть короче.